2014年3月，东莞，名家居世博园五楼国际品牌区。美国欧林斯家具馆以奢华大器、气势恢宏、精妙绝伦的大品牌形象，在第31届国际名家具展上高调亮相。

馆中全新的欧林斯、阿瓦伦两大系列精品产品吸引了数千名中外专业买家。此展，美国欧林斯家具品牌招商成功签约20个地区，并有多家别墅和高档住宅客户套房家具订单入账，实现了展售双丰收，成为欧美家具参展品牌中最大的羸家之一；

还是3月，与广州、深圳、东莞三大家具展形成遥相呼应，分布于中国区南、北、中二三线城市的6家“美国欧林斯家具”专卖店同月开业，打响了美国欧林斯家具2014年首季市场拓展第一役。

2014年的中国家居业“春色”晚至，业内产销“唱衰”声声。美国欧林斯家具何以会在林林总总的欧美家具品牌中，首揽“春光第一枝”？笔者采访了美国欧林斯家具中国区市场总裁赵欣先生。

            家具业进入“大品牌”时代           

赵欣总裁认为，当下，中国家具市场进入整合时代，中小企业频遭洗牌，不是缺产品，而是缺精品，不是缺市场，而是缺品牌。缺品牌肯定丢失市场。随着家居市场的发展完善，及客户家居文化意识的逐渐增强，中国家具“大品牌”时代已经来临，小产品将逐渐退市，“大品牌”将备受青睐，市场越来越大。

那么，何谓大品牌呢？赵总认为，就欧美家具而言，大品牌必须具备以下要素：一是具有深厚的历史文化内涵，独具品位，历久弥新；二是具有高端设计的创新能力，独家特色，无可取代，唯此为荣；三是具有规模性的市场占有率和影响力，为行业瞩目，客户认知认可。就其目前中国家具市场看，欧美家具大品牌仍然凤毛麟角，屈指可数。

“欧林斯家具具备‘大品牌’的全部要素，可说是欧美家具凤毛麟角中的杰出代表。”赵欣总裁说。

欧林斯品牌历史悠久。欧林斯家具来自于好莱坞的故乡，美国加利福尼亚州，品牌创立于20世纪初期，距今已有百年历史。早期的欧林斯工厂只为欧洲王室贵族和北美社会名流订制家具，后来以美国及国际上流社会的成功人士、商界和政界名人、影视明星、体育明星为目标客户。

欧林斯文化内涵深厚。欧林斯家具由美国顶级设计团队设计，是原汁原味的美式古典和新古典家具，是美式家居文化的符号和代表，它营造的是一种贵族文化的家居氛围，“奢华而不张扬，注重细节表现，优雅的享受生活。”欧林斯世代相传的低调奢华的品牌哲学如今已经成为无数人所追求的生活目标。

欧林斯市场独家拥有。欧林斯的总设计师罗素·卡森先生曾经说过：“欧林斯家具，只为懂得欣赏的人而存在。”这一设计理念，确立了欧林斯家具的高端定位和市场定位，成为畅销欧美市场的高端家具品牌。美国著名歌星迈克尔•杰克逊、影星朱丽亚•罗伯茨、前加州州长斯瓦辛格等都是欧林斯家具的忠实客户。目前在美国的39个州中，已有400个家具店经销欧林斯家具。

2006年美国欧林斯家具被引入中国，作为的美式家具中国市场的代表品牌，欧林斯家具填补了国内高端美式家具的空白。近十年来，欧林斯家具已稳稳占据中国区一二线高端市场，已向三线城市拓展，连年增长，拥趸无数。

“市场最有发言权，以欧林斯家具在中国家居市场的卓越表现和高端存在，可以说是当仁不让的美式家具大品牌。中国家居市场需要大品牌，欧林斯家具正是为服务中国大市场而来。”赵欣总裁如是说。

大品牌要做“大服务”

近年来，“服务”意识已在家居业觉醒，越来越被“唱响”。然而，对家具品牌来说，服务家家做，效果却存在巨大差别。“对美式高端家具而言，我们做的不是打折促销、上门退换货、修修补补、态度好这样的服务，大品牌就要做大服务。”赵欣总裁说。

那么，什么是大品牌的“大服务”呢？据赵总介绍，欧林斯家具“大服务”在三个方面进行了运作和实践---

一是服务客户，提供“放心”产品。赵总说，这是大服务之根基，无此，客户不认可，市场占不住，何来大服务？欧林斯家具由设计师为中国高端客户量身设计，向他们传播原汁原味的美式家居文化，欧林斯家具连续六年通过了美国商务部的“年检”，整个生产过程全部符合美国的家具生产标准。在北美，欧林斯家具的质量与信誉，赢得了众多高端消费者的赞誉。

二是服务经销商，提供“省心”赚钱条件。家具品牌的市场战略，是通过经销商推进并实施的。厂商是合作的共同体，双赢获益，是共同追求的目标。为此，欧林斯家具为中国区加盟商推出“十大服务”举措，在店址选择、店面装修、饰材团购、营销培训、物流配送、市场指导、渠道开发、网络推介、广告支持、跟踪帮扶等方面，为经销商提供省心赚钱模式和方法。多年来，“十大服务”已使全国100多家经销商百分百实现了赚钱梦想。目前，欧林斯“大服务高铁”继续快速行进，与经销商共创新市场。用赵总的话说，“经销商不赚钱，欧林斯服务没终点。”

三是服务行业和社会，创造“安心”竞争环境。针对家具市场受利益驱使，频频出现仿制、抄袭现象，令行业和社会难以“安心”的问题，赵总认为，大品牌应在营造“安心”的竞争环境中担当起应尽的责任。因此，欧林斯家具通过原创设计、精选环保基材、秉承传统手工工艺和经典的涂装技术等举措，打造金刚之身，在品牌、技术、工艺、制造、营销各环节，形成了独家壁垒，令其他不良厂商“抄不来，仿不去，做不到”，既确保了欧林斯品牌的高端地位，又为整合市场秩序，形成安心竞争环境发挥了示范作用。

大服务必将赢得“大市场”

采访中，赵欣总裁欣慰告诉笔者，大服务方略，给美式家具“大品牌”欧林斯家具带来了大市场。

一是连续几年快速增长，目前全国专卖店已超过100余家，实现了占有一线及省会城市，迅速向二三线市场拓展的战略大布局。

二是与经销商达成战略双赢。各地经销商由经销欧林斯品牌获得“红利”，带动了2013年欧林斯家具中国区一二三级市场全线“飘红”。

三是“非家居”成分纷纷加盟欧林斯，集智经营，销售阳线迅速攀升。据介绍，目前欧林斯家具除了传统的“老经销商”外，新加盟的大多都是从“门外汉”摇身蝶变成美式高端家具大卖家的。如有的是欧林斯家具的拥趸，由喜爱变成售卖；有的是非家居销售商，卖化妆品的、开饭店的、倒海鲜的、做“房叔”吃出租的等等，显现了欧林斯家具的独特魅力的不可限量的市场“红利”。

四是实现四大转变，收获二三线。大服务，使赵欣总裁和他的高管团队找到了市场和客户的需求点，更加明晰了高端市场的未来走向。确立了全面提升品牌形象，进一步稳固欧林斯家具在高端市场的地位“四大转变”，即由规模生产向市场定制转变，让欧林斯品牌更加具有亲和力；从美式新古典向多元系列转变，注重年轻化、时尚化，在中国市场培养新一代拥趸；从占有一线市场向渠道下沉转变，填补了二三线市场的美式高端家具空白；四是从传统店面销售向实体店与电子商务互动转变，推介品牌，拓展渠道，带来新的增长点。欧林斯家具品牌更加深入人心，带来了销量倍增。

人们有理由相信，以超越的思维，提前进入“大品牌时代”的欧林斯家具，一定会通过“大服务”，带来的“大市场”，收获更大发展。■