近来，家具行业时有令人“填堵”的消息传来：或有企业资金链条断裂，面临倒闭；或有企业失信欠薪，引发罢工；或有企业侵权作假，遭遇尴尬……其中不乏高端知名的“大品牌级”家具企业。当这些企业和品牌形象轰然倒地之际，其个中深层次原因也给行业带来深刻的启示和警醒。
“责任缺失，实属病根；失去担当，百病生发。对于高端家具企业和品牌来说，失责，无疑于自毁长城，不可救药。”美国欧林斯家具中国市场总裁赵欣先生，在分析行业“填堵”事件时，切中时弊，透彻犀利。
　　那么如何认知责任、担纲责任，走好家具品牌之路呢？赵总向本刊交流了“欧林斯家具”的体会和作法。

一、弘扬文化，用百年品牌传承责任。
　　赵欣总裁认为，在经济全球化背景下，企业责任日益成为全世界关注的焦点，上升为企业核心竞争力的重要组成部分，成为家具企业继价格竞争、质量竞争之后新一轮国际竞争力的重要标志。由责任主导的企业品牌的较量，将成为决定企业和品牌生死存亡的主战场。　
赵总表示，对于品牌而言，责任是根基，文化是内涵。只有确立品牌文化的家具企业，才能将“责任”给予升华和传承开来。
据赵总介绍，欧林斯家具源于美国加州，具有100多年的历史，是畅销北美高端家具品牌。欧林斯家具始终以欧美上层主流社会人士为目标客户，由此就将“责任”作为品牌文化，历经沧桑，传承百年。拥有美国著名歌星迈克尔·杰克逊、影星朱丽亚·罗伯茨、加州州长斯瓦辛格、篮球明星科比、布莱恩等一大批VIP客户。欧林斯家具的“责任”有目共诸，世人皆知。
时至今日，美国欧林斯家具进入中国市场已达10年，以美式家居文化为“责任”理念，确立了奢华大器、气势恢宏、精妙绝伦的大品牌形象，欧林斯家具连续6年通过了美国商务部的“年检”。目前，在中国市场的100多家欧林斯家具专卖店，高扬“责任”旗帜，为千万个业主提供“原汁原味的美式家居生活”服务，赢得了众多高端消费者的赞誉，被誉为“中国美式家具第一品牌”。

二、引领消费，用美感产品诠释责任。　
赵欣总裁认为，作为责任品牌，在提供优质产品，满足人们的物质需求的同时，更要不断升华责任感，通过为社会和市场提供满足物质需求和精神文化愉悦的好产品，诠释责任。实现引领消费和促进消费升级的目的。让品牌在责任的光照下，熠熠升辉。
随着社会的发展进步，人们对家具的需求，已从物质型的实用消费，转向产品给消费者带来精神愉悦上来的“美感消费”上来，客户通过对家具产品的观赏、体验，获得精神上的愉悦和满足，继而产生热爱家居生活的情绪，感受快乐。因此，也为家具品牌的责任砝码，增添了沉惦惦的分量。
据赵欣总裁介绍，美国欧林斯家具作为国际一线家居品牌，将“责任”融入于产品全部生产过程和每一个细节之中，成功走出了一条美感消费之路，成为在“美感家具”产品中践行责任的大品牌。
欧林斯“美感家具”体现了五大特点，一是设计之美，产品全部由美国设计师团队匠心设计，它不喧嚣，却极富内涵，不浮躁，而充满张力。令人之心旷神怡，沉醉其中；二是古典之美，凝聚着百年文化，带着古朴和原味的典雅，浓郁的贵族宫廷色彩，富含艺术与文化气息，给人以繁华城市与小镇自然之间的优雅感觉；三是工艺之美，以造型、纹路、雕饰和色调细腻高贵，成就着迷人的芬芳和永恒的魅力，若有若无的涂饰手法或做旧技术使其具有了更多的沧桑之感；四是视觉之美，既有典雅、沉静、尊贵的表情与风范，又内含自由、舒适、内敛的田园式的质朴和诗意，傲然中透出贵族气质，自然而不失雅致；五是材质之美，来自亚马逊河和北非原木的自然本色，让人的心田远远释放开去，或有自由徜徉于原始森林的想象。
　　由于率先出品“美感家具”，欧林斯家具引领了高端家具的“美感消费”市场，实现了市场热销，连年增长。

　三、合作升级，用延伸服务体现责任。
赵欣总裁认为，作为家具行业的责任品牌，对责任的践行程度，不仅事关企业自身的社会价值，更是涉及和影响各利益相关方的期望和诉求。因此，责任品牌，一定要将合作方经销商和消费者的利益，融入家具企业的责任体系之中，实现合作升级，达成双赢或三赢，进而追求可持续发展的美好未来。
近几年来，欧林斯家具将“延伸服务”纳入品牌建设的责任体系，为市场输入了源源不断的动力，销售业绩十分看好。

——推出了助力经销商的“十大服务”举措，在店址选择、店面装修、饰材团购、营销培训、物流配送、市场指导、渠道开发、网络推介、广告支持、跟踪帮扶等方面，为经销商提供省心赚钱模式和方法，成交显著。“十大服务”已使全国100多家经销商百分百实现了赢利愿望。
——启动了欧林斯家具“质量服务万里行”项目，派出由资深质检专家和高级工技组成的欧林斯家具“质量万里行”小分队，出东北、进京津、走西北、下江南、赴两广……为中国市场市场专卖店、消费者提供产品质量服务。现场办公，帮助各专卖店解决产品销售发现的质量问题；开展培训，为专卖店和消费者提供美式家具产品工艺、养护专业技能的指导与培训，普及美式家居文化。经销商和消费者表示，“欧林斯家具零距离服务，体现了一个责任品牌的责任意识，这样的大品牌值得信赖。”
　　赵欣总裁表示，美国欧林斯家具在中国10年，品牌口碑极好，欧林斯品牌的质量服务只能更好！欧林斯家具将通过“从工厂到市场一线，从车间到消费终端，从订单到客户身边”这样的质量追踪服务，将欧林斯的“责任”向深度和广度延伸，体现欧林斯家具“责任品牌”的理念和文化。

　四、规范市场，用打假维权彰显责任。
赵欣总裁认为，参与规范市场，维护公平公正的经营秩序，维护好品牌声誉，维护好企业、经销商、代理商、消费者四大相关利益方的合法权益，是一个“责任品牌”践行责任的要义之一。
他表示，针对侵权行为，责任品牌就要敢于亮剑，用行动强身健体，用法理维护公平和权益。
针对市场出现的“抄袭门”、“仿制风”等不良行为，欧林斯家具依据强势占位，制造壁垒。一是创新壁垒，由美国设计师团队研发新品，采用先进的工艺技术匠心制造，确保产品始终与国际化市场同步，令人仿不来、学不去；二是标准壁垒，欧林斯家具依据美国家具的生产技术、环保标准出品，严格苛刻，同行难愈高度；三是导购壁垒，组织开展“百名店长培训”、“中国市场营销实战特训营”等活动，一支肩负品牌“责任”使命的高端导购团队，分布在中国一二三线市场，连创佳绩，令同业叹服不已。
针对国内某些“网店”，假冒ORLEANS（欧林斯）家具品牌进行“网销”的侵权行为，欧林斯家具中国市场总部果断出击，发布《关于打击网络假冒伪劣产品的声明》。声明指出：
——凡在淘宝网、天猫商城、阿里巴巴、京东或其它网络家具商城购买的ORLEANS（欧林斯）均为假冒伪劣产品。
　　——欧林斯公司只对全国授权指定的实体店发货，且家具实行区域销售管理，执行严格的货品管理系统，任何网络销售商都无法通过市场渠道拿货。
　　——欧林斯家具产品只在红星美凯龙、居然之家、第六空间、吉盛伟邦等全国各大高端正规卖场设立实体店，严令禁止任何经销商从事网络销售，经查实目前全国尚无一家实体店逾越此界。
　　——未经欧林斯公司授权，任何单位和个人均不得擅自制作、或在商品上使用“欧林斯”、“ORLEANS”商标字样和LOGO图案商标。此外不得擅自将品牌图片用于无关的宣传品制作，否则即侵犯了本公司的注册商标权益和图片权益，违反了中国有关注册商标和图片版权保护的相关法律法规，本公司有权采取措施追究侵权人的相关法律责任。
彰显责任，功在市场。欧林斯打假行动必将取得圆满成功。